跟轄區(qū)商戶了解代辦需求。通訊員 馬和鈺 攝
“在我人生最晦暗的時(shí)刻，是社區(qū)志愿者代我從民政部門(mén)辦理喪葬撫恤金申領(lǐng)，真的太感謝了。”4月21日，海南藏族自治州貴德縣河陰鎮(zhèn)新東路社區(qū)低保戶李大爺感慨。
古稀之年的李大爺自去年老伴離世后，悲痛萬(wàn)分，情緒低落，加上身患多種慢性病，腿腳不利索，生活十分不便。社區(qū)志愿者張智超得知情況后，將李大爺列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，幫忙去民政部門(mén)領(lǐng)取喪葬費(fèi)，去派出所辦理戶籍注銷(xiāo)，到菜市場(chǎng)采購(gòu)生活用品……樁樁件件暖心事最終幫李大爺打開(kāi)了心結(jié)。
新東路社區(qū)作為貴德縣最早成立的社區(qū)之一，下轄2300多戶，4400余人。因老年人家庭、空巢家庭占比較高，居民辦事常面臨諸多不便。加之區(qū)域內(nèi)有開(kāi)放式小區(qū)、學(xué)校等，社區(qū)治理面臨著不小的挑戰(zhàn)。
“群眾事，無(wú)小事。社區(qū)最關(guān)鍵的就是做好服務(wù)，尤其是做好老年人的服務(wù)。”新東路社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任王志超介紹，新東路社區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)+建立組團(tuán)式服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員社區(qū)黨員和志愿者服務(wù)隊(duì)，在原有的服務(wù)機(jī)制上，創(chuàng)新推出“代辦”制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的五保戶、孤寡老人、殘疾人、婦幼戶等建檔立卡。
不僅如此，為了更好地服務(wù)老年人，黨員代辦員摸索出“早看窗簾、晚看燈”的貼心服務(wù)方式；保持“24小時(shí)在線”的服務(wù)狀態(tài)，全力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，把服務(wù)真正送到群眾的心坎上。
走進(jìn)新東路社區(qū)“代辦”服務(wù)點(diǎn)，志愿者穿著統(tǒng)一的紅色馬甲，頭戴配發(fā)的紅色帽子，各自忙碌著。社區(qū)居民所有可“代辦”的服務(wù)事項(xiàng)一一列出，材料復(fù)雜的辦事事項(xiàng)還配有詳細(xì)說(shuō)明。社區(qū)服務(wù)大廳展示欄里社區(qū)居民所關(guān)心的大事小事都被逐一記錄，并標(biāo)注進(jìn)展情況。
王志超介紹，在黨員代辦員的帶動(dòng)下，社區(qū)相繼成立“啄木鳥(niǎo)”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)等志愿團(tuán)體，對(duì)需要照顧的居民日常生活中存在的上街買(mǎi)菜難、繳費(fèi)難、單位辦事蓋章難等一系列常見(jiàn)難事，開(kāi)展相關(guān)“代辦”服務(wù)和免費(fèi)接送服務(wù)工作，一句“有困難，找黨員代辦”早已成為社區(qū)居民的口頭禪。
隨著“代辦”服務(wù)更加趨于成熟化，新東路社區(qū)又按照“服務(wù)為本，陣地為基”理念，分別成立三個(gè)“暖心速遞”驛站，志愿者化身黨的惠民政策宣講員，并定期召開(kāi)民情懇談會(huì)，聽(tīng)民聲、匯民意、解民憂。
“幫”出服務(wù) “代”來(lái)幸福。新東路社區(qū)實(shí)施5年的“代辦”服務(wù)，雖然沒(méi)有準(zhǔn)確的“代辦”事件數(shù)量統(tǒng)計(jì)，但是從“民情記事本”到“24小時(shí)在線”服務(wù)，居民群眾的認(rèn)可就是對(duì)新東路社區(qū)工作成效的最大肯定。
（來(lái)源：青海日?qǐng)?bào)）
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