記者從西寧住房公積金管理中心獲悉，圍繞服務對象對新時代住房公積金咨詢解答服務智能化、便捷化的需求，西寧住房公積金管理中心著力補齊西寧住房公積金在政策咨詢方式、數(shù)字技術(shù)應用等方面的短板，積極探索開發(fā)AI技術(shù)在住房公積金服務中的創(chuàng)新應用，正式推出“AI數(shù)字人”智能客服系統(tǒng)，并于6月20日正式上線試運行。
據(jù)了解，新上線的“AI數(shù)字人”智能客服依托前沿人工智能技術(shù)，讓智能客服以高度還原的真人職工形象與服務對象開展“面對面”互動，通過融合語言和文字處理等技術(shù)，精準識別用戶需求，并以生動豐富的表情、親切自然的語言表達，為服務對象提供語音播報、文字交流服務，實現(xiàn)住房公積金業(yè)務咨詢服務的7×24小時全天候響應。
經(jīng)深度訓練，西寧住房公積金“AI數(shù)字人”智能客服“家家”可提供住房公積金繳存、提取、貸款等全業(yè)務鏈條的專業(yè)知識解答，無論是政策解讀，還是具體的業(yè)務辦理流程咨詢，均可實現(xiàn)“秒級響應、精準解答”，這將為職工營造沉浸式咨詢交互體驗，推動政務服務“更精準、更智能、更溫暖”。同時，這也是全省首個以真人職工形象定制的住房公積金“AI數(shù)字人”智能客服，標志著西寧“數(shù)字公積金”服務邁入了“AI賦能”新階段。
【AI“數(shù)字人”智能客服使用方法】
第一步：打開微信，在搜索框輸入“西寧住房公積金管理中心”。
第二步：在西寧住房公積金管理中心官方微信公眾號點擊“個人服務”，再點擊“智能客服”。
第三步：點擊發(fā)消息即可體驗。
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