步入青海省海東市民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的辦事大廳內(nèi)，迎面可見(jiàn)主墻鐫刻著“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”的金色標(biāo)語(yǔ)。這行遒勁有力的字無(wú)聲地傳遞著中心的服務(wù)承諾。今年以來(lái)，這座縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心近18萬(wàn)件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)高效流轉(zhuǎn)，辦結(jié)率100%。

　　一枚公章里的營(yíng)商溫度

　　“一分錢沒(méi)花，公章很快拿到了！”近日，在民和縣政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)窗口前，企業(yè)法定代表人馬成祥捧著剛領(lǐng)到的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和沉甸甸的新開(kāi)辦企業(yè)大禮包笑容滿面。打開(kāi)禮盒，企業(yè)公章、法人章、財(cái)務(wù)專用章3枚锃亮的印章整齊排列。

　　這份暖意，源于民和縣政務(wù)服務(wù)中心推出的新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù)。民和縣政務(wù)服務(wù)中心主任霍瑾介紹，免費(fèi)刻章服務(wù)面向7月7日以后在民和縣完成工商注冊(cè)登記的新設(shè)立企業(yè)，涵蓋公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、非公司企業(yè)法人、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等。同時(shí)，免費(fèi)刻制的首套印章采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的TN芯片光敏材質(zhì)，內(nèi)置防偽芯片，具有清晰耐用、易查驗(yàn)特性。尤其是為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)，政務(wù)服務(wù)中心還引進(jìn)郵政免費(fèi)寄遞服務(wù)，以政郵合作模式讓“企業(yè)開(kāi)辦大禮包”第一時(shí)間送達(dá)。一枚小小的公章、一次免費(fèi)的寄遞，承載著服務(wù)中心刀刃向內(nèi)、優(yōu)化環(huán)境的改革決心。

　　“朝九晚五”精準(zhǔn)破解辦事難

　　民和縣下轄8個(gè)鎮(zhèn)14個(gè)鄉(xiāng)，辦事群眾地域分布廣。其中，距離縣城近100公里的杏兒藏族鄉(xiāng)的居民到縣城辦事，路上往往需耗費(fèi)半天時(shí)間。霍瑾至今仍清楚地記得初到政務(wù)服務(wù)中心上班時(shí)，不少群眾早早等候在門口的場(chǎng)景。如何減少群眾辦事時(shí)間，成為她上任后的首要任務(wù)。

　　“在綜合考量偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾中午等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，下午上班高峰交通擁堵以及與部分省市業(yè)務(wù)單位系統(tǒng)沖突等因素后，我們將午休時(shí)間從2.5小時(shí)壓縮至1.5小時(shí)，實(shí)行‘朝九晚五’工作制（9時(shí)至12時(shí)，13時(shí)30分至17時(shí)）。為了方便辦事群眾停車，我們對(duì)停車區(qū)域也做了調(diào)整。”霍瑾說(shuō)。

　　家住民和縣城的李女士深有感觸：“以前趕在中午辦業(yè)務(wù)最頭疼，現(xiàn)在可算踏實(shí)了。停車場(chǎng)的車輛路線規(guī)劃得也很精準(zhǔn)，隔離欄把車流分開(kāi)了，還有那些醒目的引導(dǎo)標(biāo)牌，一看就知道該往哪走，再也沒(méi)有以前車輛混行、交叉干擾的情況，辦起事來(lái)更順當(dāng)。”

　　數(shù)據(jù)顯示：工作日13時(shí)30分至14時(shí)30分，民和縣政務(wù)服務(wù)中心日均接待量突破700人次，辦件量超300件。“高效”二字，在精準(zhǔn)的時(shí)間刻度里找到了具象化的表達(dá)。

　　二維碼里的辦事密碼

　　效率的提升，不僅在于時(shí)間的優(yōu)化，更在于服務(wù)的智能化與便捷化。在霍瑾看來(lái)，服務(wù)中心所有改革的核心始終錨定“高效辦成一件事”。

　　如今，民和縣政務(wù)服務(wù)中心的大廳立柱、窗口臺(tái)面上，“高效辦成一件事”的二維碼隨處可見(jiàn)。用手機(jī)掃描“申請(qǐng)公租房一件事”二維碼，涉及的部門、辦理地址、承諾辦結(jié)時(shí)間等信息便躍然屏上。再掃描“開(kāi)辦餐廳一件事”二維碼，申報(bào)流程同樣清晰展示?；翳f(shuō)，過(guò)去群眾跑斷腿問(wèn)流程，現(xiàn)在二維碼就是“電子向?qū)?rdquo;，掃碼即得“辦事導(dǎo)航”。

　　今年以來(lái)，民和縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理“高效辦成一件事”事項(xiàng)7492件，平均辦理時(shí)間縮短4.2%。同時(shí)，服務(wù)邊界持續(xù)拓展，預(yù)約辦、上門辦、延時(shí)辦等特色服務(wù)已涵蓋戶籍辦理、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、殘疾人服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

　　復(fù)印機(jī)旁的民生刻度

　　在民和縣政務(wù)服務(wù)中心，打字復(fù)印曾為辦事群眾帶來(lái)諸多不便。“我們?cè)紤]設(shè)置自助打印機(jī)，但考慮到老年人操作不便及隱私泄露問(wèn)題，最終通過(guò)招標(biāo)詢比選引入專業(yè)復(fù)印機(jī)構(gòu)。收費(fèi)比市場(chǎng)低50%，還配備了專人指導(dǎo)，尤其方便了老年人。”霍瑾說(shuō)。

　　“復(fù)印一張5毛錢，比外面便宜一半呢！”位于民和縣政務(wù)服務(wù)大廳2樓的復(fù)印區(qū)，工作人員耐心幫助王玉芳老人操作。這個(gè)暖心舉動(dòng)，讓老人豎起大拇指。

　　更暖人的關(guān)懷還藏在大廳的精心設(shè)計(jì)里：煥然一新的婚姻登記宣誓室莊重溫馨，家庭輔導(dǎo)室配置專業(yè)，母嬰室內(nèi)溫奶器、尿布臺(tái)一應(yīng)俱全?；翳f(shuō)，自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，民和縣政務(wù)服務(wù)中心將“以人民為中心”的服務(wù)理念貫穿政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，通過(guò)一系列扎實(shí)舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓企業(yè)和群眾感受到辦事效率與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

　　要問(wèn)“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”這句話如何在民和縣政務(wù)服務(wù)中心具象化，答案就在窗口前高效流轉(zhuǎn)的文件里、二維碼顯示的清晰流程中、復(fù)印機(jī)旁實(shí)惠的價(jià)格標(biāo)簽上，以及窗口人員專業(yè)耐心的服務(wù)里，最終凝結(jié)為辦事群眾舒展的眉頭和由衷的笑容。

　?。▉?lái)源：西海都市報(bào)）